Похоронный дом «Реквием» - предприятие относительно молодое, но уже широко известное в городе, его услуги пользуются большим спросом. При создании предприятия перед его коллективом изначально была поставлена цель:

повышение уровня оказания ритуальных услуг, расширение их спектра, а главное – формирование самой культуры проведения похорон, решение об этом принималось на уровне администрации города.
Что сегодня предлагает междуреченцам «Реквием», - об этом мы говорим с его владельцем, Федором Михайловичем ШИГАЕВЫМ. Но для начала – вопрос не очень приятный…

-Федор Михайлович, к сожалению, у нас в городе никак не изживаются факты, когда в дома без вызова приходят агенты похоронных служб, причем иногда из двух и более предприятий. В том состоянии, в каком, как правило, находятся родственники только что скончавшегося близкого им человека, трудно принять достаточно взвешенное решение. Нередко в дальнейшем это приводит к недоразумениям и неприятностям. Как вы считаете, можно ли от этого уберечься?
-Не хочу никого судить, отзываться нелицеприятно о каких-то фирмах, но нам надо учиться разбираться в людях. Просто задайте себе вопрос: почему этот агент пришел к вам? Не секрет, что информация продается и покупается, и платить за нее будет не фирма, которая ее купила, а вы.
Конечно, смерть близкого человека всегда неожиданна, даже если он долго болел, и этой ситуации нелегко здраво относиться к различным факторам. Но все же нужно собраться и сделать первые шаги. В первую очередь, если смерть произошла дома, следует незамедлительно сообщить об этом в компетентные органы, в полицию и скорую помощь. Параллельно можно принять решение о том, кому вы поручите заняться организацией похорон.
Я могу только посоветовать горожанам не пускать на порог агентов, которых вы не приглашали, которые пришли сами, добыв недобросовестным путем информацию. Лучше иметь дело с тем предприятием, которое вы знаете, – по интернету, рекламе, из отзывов знакомых, которым вы доверяете.
-В похоронном доме «Реквием» постоянно расширяется спектр услуг…
-Да, мы с самого начала настроены на то, чтобы все ритуальные услуги и товары заказчик мог оформить в одном месте, чтобы людям не приходилось тратить лишнее время. Обратился к нам человек – и все, ему не нужно оформлять документы, беспокоиться о ритуальных принадлежностях, транспорте, поминальном обеде. Мы предоставляем весь комплекс услуг, берем на себя организацию похорон полностью.
-У многих умерших родственники живут в других городах и не всегда успевают приехать в течение трех традиционных дней на похороны. Чем вы можете помочь в таких случаях?
-У нас есть холодильная камера, где усопший может находиться столько, сколько понадобится. При этом сначала производится санитарная обработка, омовение, одевание, косметическая подготовка к церемонии прощания. У нас есть специализированное помещение, приспособленное для этих видов работ, оборудование, с помощью которого делаем посмертный макияж и готовим тело.
Тело в холодильнике хранится в гробу, это психологически важно для близких: дорогой им человек достойно подготовлен к церемонии прощания, а не просто уложен в черный мешок, как безродный. В камере поддерживается особый температурный режим. Непосредственно перед прощанием наши специалисты вновь работают с усопшим – поправляют, если это необходимо, посмертный макияж. Последнее визуальное восприятие усопшего – это важный момент: каким мы видим умершего человека последний раз, таким его и будем еще долго вспоминать. В нашем доме все это делают на должном уровне.
-В последнее время из квартир практически не хоронят, наши коридоры, подъезды, лестницы не очень-то приспособлены для выноса гроба. Но ведь остается старая русская традиция - последнюю ночь провести рядом с умершим родным человеком…
-Традиция хорошая, многие и сегодня ее соблюдают, а мы для этого создали все условия. В нашем похоронном доме есть комната для посетителей, комната психологической разгрузки. Она оснащена мягкой мебелью (диван, кресла), есть столик, чайник, санузел. Если человек устал, он может пойти отдохнуть в ней, там же может пообщаться с родственниками, с которыми по каким-то причинам долго не виделся, им есть о чем поговорить, есть что вспомнить. Там же могут передохнуть, привести себя в порядок и те, кто приехал на похороны издалека и попал на прощание с покойным прямо с поезда, самолета.
-Сам ритуал прощания имеет свои устоявшиеся правила, они тоже соблюдаются?
-Конечно. По желанию родных покойного, процедуру может провести церемониймейстер, который предварительно получает у близких необходимую информацию об умершем. Также мы предлагаем музыкальное оформление – своего рода фон, который создает соответствующий настрой у собравшихся, является неким отвлечением от мыслей о постигшей людей беде.
Очень популярен сегодня фильм памяти: родственники, близкие усопшего смотрят в последний раз в присутствии дорогого им человека фотографии: с чего начиналась его жизнь, как она шла, чего он достиг, как любил отдыхать, чем и кем дорожил, - вся жизнь проходит на экране. Это всегда интересно и трогательно.
В зависимости от количества пришедших на прощание мы предлагаем два варианта проведения церемонии: в большом зале, рассчитанном на 100 человек, или в малом, куда вмещается 30 человек.
После прощания организуем проезд на кладбище или в Новокузнецк, если принято решение о кремировании. У нас есть сертифицированный катафальный транспорт, в нем могут разместиться шесть человек. Организуем и транспорт для доставки к месту захоронения других родственников и друзей. И, конечно, решаем вопрос о непосредственном месте погребения – на новом кладбище или на старом, если у семьи покойного есть место для подзахоронения.
-У вас ведь есть и свой магазин ритуальных принадлежностей?
-Да, прямо в похоронном доме можно заказать абсолютно все, что необходимо для похорон, – от траурной ленточки до элитного гроба. Всегда в продаже живые цветы, тем, кто идет попрощаться с другом, родственником, знакомым, не нужно специально их где-то искать.
У нас же можно заказать таблички на памятник или крест. Принимаем заказы и на мраморные и гранитные памятники, работаем с каждым клиентом индивидуально, по предварительно согласованным с ним эскизам. После похорон можем благоустроить могилу.
-А есть ли какое-то уникальное предложение, какого, может быть, нет у других ритуальных организаций?
-Есть. При заказе полного комплекса похоронных услуг прощальный зал предоставляется бесплатно, эту услугу в счет мы не включаем, что для заказчиков достаточно выгодно.
-Ваше недавнее новшество – поминальные обеды, это очень удобно…
-Особенно удобно, если усопшего везут на кремацию. Тогда непосредственно после процедуры прощания людям не надо ехать в кафе или столовую, им достаточно пройти в специальный зал. У нас своя кухня, свой повар, меню выдержано в русских традициях, в нем именно те блюда, которые всегда ставили на поминальный стол.
Также есть специальные люди, которые помогают повару, накрывают на столы, встречают и провожают гостей. Все проходит так, как и должно быть на поминальном обеде: никто не бродит растерянно в поисках места, не зная, что ему делать и как себя вести. Пришедшим на обед наши сотрудники ненавязчиво и вежливо подскажут, где можно помыть руки, усадят за стол.
-В нашей стране еще только начинают внедряться прижизненный договор на оказание ритуальных услуг и ритуальное страхование. До Междуреченска они еще не дошли?
-Не знаю, как другие фирмы, а мы уже сегодня предлагаем эти услуги. Это требование времени, ведь понятно, что сталкиваясь с потерей близкого человека, мы испытываем не только моральную, но и материальную тяжесть. Эмоциональный стресс поможет пережить время. А с решением финансовых и организационных вопросов поможем справиться мы.
Есть два варианта решения будущих финансовых проблем своих родственников. В первом случае вы можете оформить прижизненный договор. Он дает возможность сэкономить свои денежные средства и обезопасить в будущем своих детей, внуков от так называемых «черных агентов». В договоре определяется перечень услуг и ритуальных принадлежностей, которые мы гарантированно предоставляем в случае ухода из жизни подписавшего этот документ. При этом важно, что вашим родным не придется доплачивать разницу в ценах услуг и товаров.
Также вы можете приумножить свои средства, оформив полис ритуального страхования. Предусмотрены несколько вариантов уплаты взносов и несколько вариантов страховых премий, доступных семье в любыми доходами. А в дальнейшем независимо от возможностей родственников и даже в их отсутствие при невозможности приехать будут организованы достойные похороны в соответствии с волеизъявлением застрахованного.
Такой полис оформляется единоразово, его не нужно обновлять и продлевать. Оформив полис, вы исключаете возможные материальные затруднения для своих родных в случае вашей смерти. И вам не придется откладывать на собственные похороны, отказывая себе в самом необходимом.
-Федор Михайлович, не однажды слышала от знакомых, что в других городах усопших, по желанию родственников, отпевают непосредственно в прощальных залах, была и сама свидетелем этой процедуры. А у вас такое возможно?
-Нас часто об этом просят, особенно в тех случаях, когда предполагается большое количество участников прощания. Мы объясняем, что пытаемся найти приемлемое решение с духовенством, но пока, к сожалению, ничего не получается.
В перспективе рядом с нашим похоронным домом будет построена церковь, где можно будет проводить обряд отпевания, людям не надо будет ездить в разные концы города. Мы даже готовы взять на себя полное финансирования строительства, но это – серьезные деньги, которые не лежат у нас в кармане, их нужно заработать. Это стало бы возможным, если бы мы получили разрешение на проведение обряда отпевания непосредственно в похоронном доме, но – только на период строительства, примерно на три года.
Это вовсе не значит, что деньги за отпевание шли бы нам, нет, конечно. Но у нас бы увеличилось количество заказчиков – из числа тех, кто сегодня ищет другие возможности прощания с близкими именно из-за того, что обряд отпевания у нас не проводится. Но, как я говорил, пока общего решения с духовенством мы найти не можем…